岗位职责：

1、通过咚咚等聊天工具与客户进行沟通；

2、回复电话咨询和网络咨询； 　　

3、订单、客户信息整理、跟踪以及商品的退换货处理。　　　　

4、汇总并及时向上级反应客户的建议、问题等，帮助增加客户对产品的满意度，维护好中差评售后服务，动态评分质量等；

5、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通；

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、了解京东流程，从事过京东客服，有商城客服经验者优先；

2、普通话标准，善于沟通，热爱销售，具备一定的销售能力；

3、熟练使用办公软件，有较强的服务意识；

4、有较强的团队合作能力，较强的执行力，具备处理突发事件的能力。

5、打字速度快，能同时和多个买家聊天

工作地址：北京市丰台区总部基地

联系电话：010-83618332

手机：高经理   15601271115